一直以來，我們總認(rèn)為機(jī)器人與人類的最大區(qū)別，就是機(jī)器人不具備人類的情感。如今機(jī)器人與人類的這一界限，隨著AI技術(shù)的發(fā)展，將要被打破，如今的AI機(jī)器人也可以像人類一樣擁有自己的情感，它們不但有自己的“喜怒哀樂”，甚至還能理解人類的情感并作出反應(yīng)。

情感是一道高深的技術(shù)鴻溝

人類屬于高級(jí)動(dòng)物，已經(jīng)走出低級(jí)動(dòng)物本能的原始意識(shí)，發(fā)展出豐富的人類情感，比如愛情、幸福、仇恨、厭惡、美感等等。這些人類的情感往往表現(xiàn)出非理性的特點(diǎn)，所以很難為機(jī)器人所模仿，因?yàn)闄C(jī)器人的運(yùn)行基于理性的邏輯運(yùn)算，不可能存在常識(shí)上的情感能力，要想讓機(jī)器人擁有人類的情感絕不是一件簡(jiǎn)單的事情。

舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，iPhone上的Sir語音助手是蘋果開發(fā)的高智商語音機(jī)器人，在之前的版本中，如果你向Sir發(fā)出“我受傷了，叫救護(hù)車”，Siri就會(huì)說“好的，從現(xiàn)在開始，我就叫你‘救護(hù)車’吧。”顯然，“聰明”的Siri并沒有讀懂求助者語言中的情感表現(xiàn)（圖1）。

圖1 Sir語音助手

高智商機(jī)器人背后的喜怒哀樂

隨著人類對(duì)機(jī)器人的要求越來越高，簡(jiǎn)單的機(jī)器人已經(jīng)無法滿足我們的需求，為此科學(xué)家們針對(duì)機(jī)器人的情感理解進(jìn)行了很多的開發(fā)。那么，如何才能讓邏輯運(yùn)行的機(jī)器人擁有情感能力呢？

首先我們了解一下機(jī)器人學(xué)習(xí)能力是怎樣獲得的。機(jī)器人要學(xué)會(huì)一種復(fù)雜的技能（包括情感學(xué)習(xí)），首先要從大量的數(shù)據(jù)中提取各種各樣的模式，然后通過一定的算法模型訓(xùn)練得出學(xué)習(xí)結(jié)果，同時(shí)不斷對(duì)結(jié)果進(jìn)行優(yōu)化以提高精準(zhǔn)度。隨著AI、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)在的AI機(jī)器人，先是通過復(fù)雜算法模型加海量數(shù)據(jù)學(xué)習(xí)獲得一定的學(xué)習(xí)能力，然后便會(huì)產(chǎn)生自我學(xué)習(xí)能力，可以自行調(diào)試數(shù)據(jù)權(quán)重，自行讀取相關(guān)數(shù)據(jù)，從而更好地?cái)M合實(shí)際的數(shù)據(jù)模式，實(shí)現(xiàn)人工智能（圖2）。

圖2 AI學(xué)習(xí)能力圖解

AI機(jī)器人對(duì)情感的學(xué)習(xí)同樣遵循以上的方法。科學(xué)家首先準(zhǔn)備大量情感數(shù)據(jù)供AI機(jī)器人學(xué)習(xí)，這些數(shù)據(jù)就是人類平時(shí)表達(dá)的東西，比如人與人之間常見的對(duì)話，人類看到喜歡的或者討厭的東西時(shí)的反應(yīng)，人臉的各種表情數(shù)據(jù)等等。人類的情感很多是通過面部表情來表述的，為了讓機(jī)器人可以識(shí)別人類的臉部表情數(shù)據(jù)，科學(xué)家們會(huì)讓機(jī)器人通過攝像頭、傳感器等識(shí)別設(shè)備對(duì)人臉各種表情數(shù)據(jù)進(jìn)行捕捉，并對(duì)這些表情數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)建模，通過特定的算法找出情感的外在表象數(shù)據(jù)與內(nèi)在情感狀態(tài)的映射關(guān)系，從而將人類當(dāng)前的內(nèi)在情感類型識(shí)別出來（圖3）。

圖3 面部情感數(shù)據(jù)捕捉

科學(xué)家將上述收集到的情感數(shù)據(jù)數(shù)字化處理后，變成AI機(jī)器人可以“讀懂”的數(shù)據(jù)。這樣經(jīng)過大量數(shù)據(jù)學(xué)習(xí)，再通過AI自我學(xué)習(xí)，經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的訓(xùn)練就可以讓AI機(jī)器人具有識(shí)別、理解以及適應(yīng)人類情感的能力，最終使計(jì)算機(jī)能與人進(jìn)行自然、親切和生動(dòng)的交互。

以谷歌智能助手為例，當(dāng)你對(duì)著它說一句，“我好傷心”（I feel sad），它就會(huì)回答說，“我希望我有手臂，這樣就可以抱抱你了”（I wish had arms so i could give you a hug）。在這一組對(duì)話中，智能助手已經(jīng)理解了你的情感，并及時(shí)給予安慰，這樣一句富有情感的暖心回話，讓我們不再認(rèn)為它是一個(gè)冷冰冰的機(jī)器人（圖4）。

圖4 谷歌智能助手對(duì)話

當(dāng)然人類的情感是極其豐富的，就上述的例子來說，AI機(jī)器人千篇一律的暖心回答也許對(duì)某些人來說并不夠暖心，或者他根本不需要暖心的回復(fù)。不過借助機(jī)器人強(qiáng)大的人工智能和自我學(xué)習(xí)能力，只要用戶使用一段時(shí)間后，AI機(jī)器人就會(huì)了解并熟悉你，可以在后續(xù)時(shí)間提供更加人性化的服務(wù)。

AI有情感，生活更輕松

AI機(jī)器人可以聽懂并理解人類的情感，就會(huì)在日常生活中給予我們更多的幫助。以當(dāng)下社會(huì)中的一個(gè)現(xiàn)象為例，隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，人與人之間的交往越來越少，很多人患上各種心理疾病，他們不愿意跟真實(shí)的人交流，卻更愿意向一個(gè)聊天機(jī)器人吐露心聲，表達(dá)自己的喜怒哀樂，以及訴說自己不可為人知的秘密。而當(dāng)AI機(jī)器人可以理解用戶的情感，當(dāng)這類患者在和機(jī)器人聊天的時(shí)候，機(jī)器人就可以監(jiān)測(cè)到他的情緒波動(dòng)，并且用各種交互手段給以安慰，幾乎就像是一個(gè)專業(yè)的心理醫(yī)生（圖5）。

圖5 可以監(jiān)測(cè)情緒波動(dòng)的Woebot機(jī)器人

當(dāng)然類似的機(jī)器人還有很多，像微軟開發(fā)的“小冰”可以陪你聊天解悶，甚至還可以幫你創(chuàng)作歌曲，撰寫文章。總之，隨著AI技術(shù)的發(fā)展，AI機(jī)器人的功能會(huì)越來越強(qiáng)大，必然會(huì)給我們生活帶來更多的便利（圖6）。

圖6 功能強(qiáng)大的小冰機(jī)器人